« Simplicité, Accessibilité et Confiance : les trois axes de la feuille de route de SUNU en Guinée »
À la tête des deux filiales de SUNU Assurances en Guinée depuis avril 2025, Mariame Bah Barry, Directeur Général SUNU Assurances en Guinée, impulse une transformation structurante dans un marché encore peu mature. Entre pédagogie de masse à travers la campagne « Assurance C’Simple » et accélération digitale portée par l’application MySUNU, elle redéfinit les standards de proximité et de confiance. Forte d’une expertise pointue en actuariat et en management, elle ambitionne de concilier croissance durable, inclusion financière et rigueur technique dans un environnement concurrentiel en pleine mutation.
Vous avez pris la direction des deux filiales de SUNU Assurances en Guinée en avril 2025. Quelle est votre feuille de route stratégique à trois ans pour accélérer la pénétration de l’assurance sur un marché encore peu mature ?
La Guinée reste un marché assurantiel peu mature, avec un faible taux de pénétration, un déficit de culture assurantielle et des parcours encore perçus comme complexes. La vision pour SUNU Assurances en Guinée est donc de lever ces freins en travaillant sur trois axes : Simplicité, Accessibilité et Confiance. Dans ce cadre, nous avons lancé la campagne “Assurance C’Simple” (ACS en abrégé), qui nous permet d’aller directement vers les populations guinéennes pour expliquer l’assurance de manière concrète et pédagogique.
En parallèle, nous simplifions nos processus, clarifions nos offres et renforçons notre présence terrain tout en améliorant la transparence et les délais de traitement. Notre objectif est de rendre l’assurance plus proche, plus accessible, plus compréhensible et plus crédible pour permettre à l’assurance de soutenir la croissance et un développement durable de Guinée.
Le lancement de l’application MySUNU marque un tournant digital pour le secteur en Guinée. Comment la transformation numérique peut-elle concrètement renforcer la confiance des assurés et améliorer la performance opérationnelle ?
La digitalisation n’est pas qu’une évolution technologique ; c’est un levier essentiel pour transformer la relation avec les assurés et améliorer la fiabilité du secteur. Le 12 novembre 2025, SUNU Assurances Guinée a lancé MySUNU, la première application 100 % digitale du marché, permettant de souscrire, de payer ses primes, de rattacher ses contrats des deux sociétés (Vie et IARD) et également de régler les primes de ses contrats Vie. Ce niveau d’autonomie renforce la confiance, car le client peut vérifier lui‑même l’avancement de ses démarches, sans intermédiaire ni déplacement. Un vrai changement dans un marché où la transparence et les délais sont des attentes fortes.
Pour les équipes, la digitalisation apporte une meilleure traçabilité des opérations, réduit les erreurs administratives et permet un traitement plus rapide et plus structuré des demandes. Associée au numéro court 8110, qui centralise l’information et l’assistance, elle devient un véritable accélérateur de performance, rendant l’assurance plus simple, plus réactive et plus accessible à un large public, y compris dans les zones où l’accès aux agences reste limité.
Le marché guinéen reste confronté à un déficit de culture assurantielle. Quelles initiatives comptez-vous déployer pour développer l’éducation financière et rendre les produits d’assurance plus compréhensibles et attractifs ?
La première barrière du marché guinéen n’est pas l’offre, mais la compréhension des produits et de la nécessité de se prémunir contre les risques et surtout le respect des engagements des assureurs en matière d’indemnisation des sinistres. Nos actions prioritaires sont articulées autour de trois axes majeurs :
1.Éducation financière : vulgariser les bénéfices de l’assurance à travers des campagnes pédagogiques, simples et adaptées aux réalités locales.
2.Proximité terrain : multiplier les sessions d’information, notamment dans les zones où l’accès à l’information est plus limité.
3.Offres simplifiées : clarifier le discours, rendre les produits plus compréhensibles et mieux orientés vers les besoins quotidiens des ménages et entreprises. Nous entendons développer la culture assurantielle car c’est là un investissement de long terme certes, mais indispensable pour la confiance, l’inclusion financière et le développement de la Guinée.
La question des délais de règlement des sinistres est centrale dans la crédibilité du secteur. Quels leviers managériaux et organisationnels actionnez-vous pour placer l’expérience client au cœur du dispositif ?
Le règlement des sinistres est le point central de la confiance. Nous avons engagé un chantier de transformation autour de trois leviers :
•Revoir les processus internes pour gagner en fluidité et réduire les délais, •Renforcer la responsabilisation des équipes grâce à une organisation plus claire et des outils de suivi plus performants,
•Digitaliser les étapes critiques afin d’offrir une traçabilité complète au client, de la déclaration au remboursement. Le client doit pouvoir compter sur nous. C’est pourquoi nous mettons l’accent sur la preuve par les faits : un engagement respecté vaut plus que tout discours.
En tant que dirigeante issue d’une formation pointue en statistique et en management, comment votre expertise en actuariat et en stratégie influence-t-elle votre manière de piloter la croissance et la rentabilité dans un environnement concurrentiel en mutation ?
Mon expertise en actuariat me permet d’aborder les questions de développement avec rigueur, méthode et sens de l’analyse. Dans un secteur où la gestion du risque et l’équilibre technique sont essentiels, cette compétence est un atout pour concilier croissance et viabilité. Ma formation en management complète cette vision en renforçant ma capacité à piloter des équipes, structurer des chantiers de transformation et conduire le changement dans un environnement en évolution rapide. Dans un marché concurrentiel et encore en construction, cela me permet de prendre des décisions ancrées dans les données tout en gardant une forte orientation client et une approche terrain.
