Leader de la livraison à la demande sur plusieurs marchés africains, Glovo accélère son développement en misant sur la digitalisation du commerce de proximité, l’inclusion des PME et l’innovation logistique. Dans cet entretien exclusif accordé à Financial Afrik, Sacha Michaud, cofondateur de Glovo, revient sur la stratégie du groupe en Afrique, les défis de la croissance et le potentiel de l’économie des plateformes sur le continent.
Propos recueillis par Soraya Bakary, Abidjan.
Alors que les attentes des consommateurs évoluent vers plus de commodité, de rapidité et d’accessibilité, quels changements structurels observez-vous dans la manière dont les Africains interagissent avec le commerce local ?
Le comportement des consommateurs évolue à l’échelle mondiale, et l’Afrique ne fait pas exception. Les gens adoptent de plus en plus le commerce digital parce qu’il offre rapidité, commodité et efficacité. Cependant, cela ne remplace pas les magasins physiques, cela les complète.
Les clients ont tendance à acheter en ligne lorsqu’ils savent exactement ce dont ils ont besoin, notamment pour les produits du quotidien ou lorsqu’ils manquent de temps. En revanche, ils continuent à se rendre dans les supermarchés, restaurants et commerces de proximité lorsqu’ils recherchent une expérience plus agréable ou sociale. Pour des entreprises comme Glovo, l’objectif est d’aider les commerces locaux, restaurants, épiceries et détaillants, à digitaliser leurs activités et à atteindre les clients en ligne. À l’avenir, le commerce digital et les achats en magasin devraient se développer en parallèle, chacun répondant à des besoins différents des consommateurs.
Au-delà de la livraison, comment des plateformes comme Glovo peuvent-elles aider les PME et les commerçants de quartier en Côte d’Ivoire à être plus visibles, plus compétitifs et plus résilients ?
Glovo aide les petites entreprises en leur offrant une solution simple et prête à l’emploi pour vendre en ligne. Beaucoup de petites structures ne disposent pas d’équipes technologiques ou marketing dédiées, contrairement aux grandes entreprises. Grâce à la plateforme Glovo, elles ont accès à des outils digitaux, à une large base de clients et à un réseau logistique qui gère les livraisons. La plateforme permet aussi aux commerces locaux de toucher des clients au-delà de leur quartier immédiat, élargissant ainsi leur marché et générant des ventes supplémentaires.
Environ 90 % des pharmacies présentes sur notre plateforme sont de petites entreprises. En les mettant en ligne, nous les aidons à rester compétitives dans une économie de plus en plus numérique. L’ambition de Glovo est d’être le meilleur partenaire digital des petites entreprises, en les aidant à croître, à gagner en visibilité et à réussir dans l’univers du commerce en ligne.
Quels sont les principaux obstacles qui empêchent les petites entreprises d’adopter pleinement le commerce digital, et comment Glovo peut-il contribuer à combler ce fossé ?
L’un des principaux défis est l’adaptation à l’économie numérique. Beaucoup d’entreprises fonctionnent encore sur un modèle traditionnel basé sur la visite physique des clients et manquent d’outils et de compétences digitales. Glovo soutient ces entreprises en leur offrant bien plus qu’une simple plateforme de vente. Nous proposons des outils de gestion des opérations en ligne, comme l’intégration des stocks, qui permet de maintenir les produits visibles et à jour sur l’application. Nous investissons également dans la formation et le soutien marketing.
À travers des programmes comme le Small Business Booster, Glovo aide les nouveaux commerçants à accroître leur visibilité en finançant des campagnes promotionnelles jusqu’à ce qu’ils construisent une clientèle fidèle. En outre, Glovo fournit des outils d’analyse marketing permettant aux entreprises de suivre les performances de leurs campagnes, de mesurer leur retour sur investissement et de prendre de meilleures décisions pour développer leur présence digitale. À mesure que notre plateforme évolue, nous continuons à développer de nouveaux outils pour aider les petites entreprises à réussir dans le commerce numérique.
Quels secteurs, au-delà de la livraison de repas, retail, pharmacies, supermarchés ou autres services du quotidien, sont les plus susceptibles de bénéficier de la croissance des plateformes de livraison à la demande en Afrique ?
Bien que la livraison de repas reste le principal segment de Glovo, la livraison de courses est désormais le deuxième segment le plus important et l’un de ceux qui croissent le plus rapidement. Nous observons également une forte croissance dans les secteurs des pharmacies, de la santé et beauté, de l’électronique et du commerce de détail en général. Le quick-commerce, la livraison de produits au-delà des repas, est actuellement la partie la plus dynamique de notre activité.
À mesure que les consommateurs se familiarisent avec ces services, ils commandent de plus en plus de produits du quotidien en ligne, pas seulement de la nourriture. Les produits achetés fréquemment, comme les courses, articles d’hygiène, cosmétiques, dentifrice et autres produits ménagers, sont les principaux moteurs de cette croissance.
La Côte d’Ivoire est l’une des économies les plus dynamiques d’Afrique francophone. Qu’est-ce qui rend ce marché stratégiquement important pour les ambitions de Glovo sur le continent ?
La Côte d’Ivoire est l’une des économies à la croissance la plus rapide de la région, ce qui en fait un marché très attractif. Elle bénéficie également d’un environnement réglementaire relativement stable et favorable, ce qui encourage l’investissement étranger et le développement à long terme.Au-delà du contexte macroéconomique, le pays connaît une adoption rapide du digital. Les consommateurs sont de plus en plus à l’aise avec les services en ligne, et les entreprises locales s’engagent activement dans leur transformation numérique.
Cette combinaison de croissance économique forte, d’infrastructures digitales en amélioration et d’ouverture à l’innovation rend le marché particulièrement prometteur pour Glovo.En conséquence, nous enregistrons une forte croissance dans le pays, avec des progressions mensuelles à deux chiffres, et restons concentrée sur le renforcement de notre position et le soutien au développement de l’économie numérique locale.
