La Banco de Moçambique a ordonné aux établissements de crédit, sociétés financières et opérateurs de portefeuille mobile de restituer plus de 73,2 millions de meticais (environ 1,15 million USD) à leurs clients. Les remboursements concernent des frais et commissions jugés indûment prélevés au cours du premier semestre 2026.
La décision fait suite à l’examen, par la banque centrale, de 487 réclamations formelles reçues entre janvier et juin. Le rapport, publié sur le portail officiel de l’institution, couvre un système financier de plus de 32 millions de clients.
Les réclamations liées aux crédits représentent 43 % du total. Elles portaient principalement sur l’exécution des contrats et sur des modifications apportées aux échéanciers de remboursement.
Les litiges concernant les comptes bancaires et les portefeuilles électroniques constituent 24 % des dossiers. Près de 90 % de ces plaintes portent sur des opérations débitées sans autorisation ou dont l’origine est contestée par le client.
Les incidents liés aux distributeurs automatiques de billets (DAB) représentent 13 % des réclamations. Plusieurs clients ont notamment signalé des débits enregistrés alors que les espèces n’avaient pas été délivrées.
Parmi les établissements de plus d’un million de clients, le Banco Comercial e de Investimentos (BCI) concentre le plus grand nombre de plaintes, avec 156 dossiers, devant le Millennium BIM (Banco Internacional de Moçambique), qui en a enregistré 81.
La banque centrale indique avoir rencontré les directions des établissements concernés et effectué des contrôles sur place. Elle a également annoncé la poursuite de la surveillance des pratiques commerciales du secteur.
