AFG Assurances, filiale d’Atlantic Financial Group (AFG), a bouclé son premier exercice depuis son lancement opérationnel en début d’année 2024. Dans un marché ivoirien de l’assurance marqué par une concurrence élevée et une progression régulière de la demande, la compagnie annonce avoir dépassé les objectifs fixés pour sa première année. Selon la direction, les performances intègrent la constitution du portefeuille initial, le développement des réseaux de distribution et les premiers investissements dans les outils digitaux.
Le groupe AFG, actif dans la banque, l’assurance et les services financiers, poursuit l’intégration progressive de ses entités autour d’un modèle banque–assurance visant à mutualiser les canaux de distribution et les systèmes d’information. Ce modèle est au cœur de la stratégie présentée par la direction.
Dans cet entretien, N’Golo Sanogo, le directeur général, revient sur les principaux indicateurs de la première année, les contraintes opérationnelles rencontrées, le rôle du réseau bancaire dans la distribution, ainsi que les priorités définies pour les prochaines phases de développement.
AFG Assurances fête sa première année. Quel bilan tirez-vous de ces douze mois ?
Le bilan est très positif. Malgré un marché ultra-concurrentiel, nous clôturons notre premier exercice avec 120 % de réalisation de nos objectifs en chiffre d’affaires et en résultat. Notre plus grande réussite reste la capacité à installer une nouvelle compagnie en un temps record, à construire un portefeuille solide et à fédérer une équipe engagée et compétente. Cette première année confirme la pertinence de notre modèle et renforce notre ambition : poursuivre la croissance, innover et créer davantage de valeur pour nos clients.
Quels défis majeurs avez-vous rencontrés et comment les avez-vous surmontés ?
Le principal défi a été le retard de lancement, passé d’octobre à janvier, pendant que le budget restait inchangé. Nous avons ainsi manqué la période clé de renouvellements. Nous avons compensé ce handicap par une mobilisation exceptionnelle des équipes, des actions commerciales ciblées et une forte agilité organisationnelle. S’y ajoutaient les défis classiques d’un nouvel entrant : mise en place opérationnelle, concurrence intense, construction de la notoriété. Notre réactivité a été déterminante pour maintenir le cap.
Quel est votre positionnement stratégique aujourd’hui ?
Notre force réside dans notre appartenance à un groupe intégré banque–assurance fondé par l’homme d’affaires ivoirien KONE Dossongui. Ce positionnement unique nous permet de faire de la bancassurance le cœur de notre stratégie.
Nous développons des offres intégrées, capitalisons sur les canaux bancaires et investissons massivement dans la digitalisation, avec des parcours simplifiés pour les particuliers et des solutions modulables pour les PME/PMI.
Comment votre modèle intégré de bancassurance se traduit-il concrètement ?
Notre modèle intégré de bancassurance se traduit d’abord par l’utilisation du réseau d’agences de AFG Bank, qui deviennent de véritables points de vente pour nos solutions d’assurance. Nous proposons également des offres combinées banque–assurance, conçues pour répondre de manière complète aux besoins de nos clients.
Nous avons par ailleurs mis en place des outils IT interconnectés, permettant de fluidifier tout le parcours client : souscription, gestion des polices, suivi et indemnisation des sinistres. Enfin, nous finalisons un accès complet via smartphone, accompagné d’une assistance automatisée disponible 24h/24 et 7j/7. Notre ambition reste la même : offrir à nos clients une expérience fluide, unifiée et totalement intégrée entre AFG Bank et AFG Assurances.
Quelles innovations digitales avez-vous déployées ?
Nous avons fortement investi dans l’innovation digitale et nous nous apprêtons à lancer, dans les prochains jours, une nouvelle plateforme entièrement dédiée à nos clients. Elle leur permettra de souscrire en ligne à nos produits, de gérer leurs contrats en toute autonomie et de déclarer un sinistre en quelques clics, sans se déplacer.
Pour le lancement, trois produits seront immédiatement disponibles : l’assurance automobile, l’assurance multirisques habitation et l’assurance voyage.
Cette plateforme marque une étape importante dans notre ambition de simplifier l’expérience client et de rendre l’assurance plus accessible.
Comment contribuez-vous à l’inclusion financière ?
Nous proposons des offres économiques en auto, habitation et voyage, ainsi que des multirisques professionnelles allégées pour les petits commerçants et travailleurs informels. Avec la banque et des coopératives du cacao, nous préparons également une offre santé low-cost destinée aux zones rurales.
Quels sont vos objectifs prioritaires pour les prochaines années ?
Dans les prochaines années, nos priorités s’articulent autour de quatre axes majeurs. D’abord, la digitalisation, avec l’ambition de réaliser au moins 10 % de notre chiffre d’affaires via notre nouvelle plateforme en ligne.
Ensuite, le développement de la bancassurance, qui doit représenter 25 % de notre activité grâce au réseau d’AFG Bank mais aussi à de nouveaux partenariats bancaires. Nous comptons également renforcer notre réseau direct, avec pour objectif d’atteindre 30 % du chiffre d’affaires grâce à une présence accrue sur le terrain. Enfin, nous restons attachés à une croissance durable et rentable, en maintenant une grande rigueur dans la sélection des risques et en optimisant nos coûts pour préserver la performance.
