Depuis 2017, Qotto Bénin s’impose comme un acteur clé dans l’accès à l’énergie via le solaire pour les populations les plus isolées. Avec 20 000 clients desservis au Bénin, l’entreprise a su étendre son impact en s’implantant au Burkina Faso en 2018 et en Côte d’Ivoire en 2023, consolidant ainsi sa mission d’autonomisation à l’échelle régionale.
À la tête de cette ambition, Gwladys ALAHASSA, une ingénieure électrotechnicienne diplômée de l’EPAC, forte de dix ans d’expérience professionnelle. La directrice générale de Qotto Bénin incarne une expertise et un leadership ancrés dans un parcours béninois solide. Elle partage avec nous la vision, les défis rencontrés et les perspectives de développement de Qotto Bénin pour les années à venir.
Quels sont les principaux services de Qotto Bénin ?
Nous sommes principalement actifs dans le secteur de l’énergie avec des produits solaires, notamment des kits solaires domestiques. Nous fournissons également un accès à internet via des Qotto spots alimentés par ces kits solaires. Enfin, nous proposons des services financiers innovants, notamment l’assurance.
Nos kits solaires sont accessibles avec des paiements échelonnés sur une période de 1 à 3 ans. Ils ont des capacités allant de 6 W à 250 W. Ils permettent aux clients d’accéder à l’information grâce à la radio et à la télévision, d’éclairer leur domicile et de développer des activités génératrices de revenus. Ces usages productifs de l’énergie (EP) incluent la coiffure, la recharge de téléphones, la projection de vidéoclips, ainsi que l’utilisation de réfrigérateurs à batterie permettant la conservation d’aliments et la vente de produits frais comme les jus de bissap et le poisson.
Concernant les services financiers, nous avons conçu en partenariat avec un assureur, une nano-assurance intégrée, Qotto assurance vie. Cette assurance protège les ayants droit en cas d’arrêt définitif du paiement dû à une invalidité totale, garantissant ainsi une continuité du service.
Comment évaluez-vous votre impact sur l’économie béninoise ?
L’impact de notre activité est multiple. En premier lieu, elle constitue un nouveau secteur économique. Il y a dix ans, le marché des kits solaires domestiques n’existait pas au Bénin. Aujourd’hui, grâce à ce modèle d’affaires, nous avons contribué à l’augmentation des recettes fiscales de l’État.
Sur le plan social, notre offre réduit le déficit énergétique, en particulier en milieu rural. L’accès à l’énergie favorise le développement et améliore considérablement la qualité de vie. Par exemple, lorsqu’un client passe d’une simple torche à un éclairage solaire puissant, cela transforme son quotidien. Les enfants peuvent étudier dans de meilleures conditions et les activités économiques peuvent se prolonger au-delà du coucher du soleil. Les femmes entrepreneures, notamment les couturières et les commerçantes, bénéficient ainsi de plages horaires de travail élargies et d’une augmentation de leurs revenus.
De plus, la mise en place de nos systèmes solaires dans un ménage attire les voisins, créant un effet d’entraînement et renforçant le tissu économique local.
Quel bilan faites-vous de vos activités ces dernières années ?
En 2024, nous avons enregistré une croissance de 25 % de notre chiffre d’affaires et une augmentation de 14 % de notre portefeuille clients. Nous avons également amélioré notre réseau en ajoutant 110 nouveaux points de distribution.
Nous avons mis l’accent sur la fidélisation de notre clientèle. Cette stratégie nous a permis d’atteindre un taux de satisfaction client de 93 % et un Net Promoter Score (NPS) de 50 %, soit une progression significative par rapport aux 41 % de 2023. Cela signifie qu’un client sur deux recommande nos services.
Nous sommes également passés d’une capacité de 2000 ventes par an à près de 8 000 ventes sur une année.
Un autre succès de l’année écoulée a été l’amélioration de notre service après-vente. Grâce à l’optimisation de notre chaîne logistique, nous avons réduit les délais de traitement des demandes, passant d’un délai moyen de deux semaines à une prise en charge sous 48 heures. Cela nous a valu de remporter le prix des Pépites de l’expérience client en Afrique Francophone. Nous sommes honorés de cette reconnaissance et engagés à améliorer ce processus.
Vous nous parliez tantôt de l’accent particulier mis sur le client. En quoi est-ce important pour vous ?
Depuis 2017, nous avons compris que placer le client au cœur de notre stratégie est essentiel à notre succès. Placer le client au centre de notre approche signifie avant tout résoudre ses problèmes tout en lui offrant des services additionnels de manière simple et efficace.
Nous mettons également à sa disposition une équipe dédiée, prête à répondre à ses attentes. Cette nouvelle approche nous permet aujourd’hui de mieux comprendre les besoins fondamentaux de nos clients et de concevoir des produits qui y répondent directement, plutôt que de les contraindre à s’adapter à une offre existante.
Nos kits solaires sont proposés avec des plans de paiement sur trois ans et bénéficient d’une garantie de dix à quinze ans. Nous nous assurons que nos clients peuvent adapter leur équipement à l’évolution de leurs besoins.
Quels ont été les défis rencontrés par Qotto ces dernières années ?
Pour soutenir notre stratégie, nous avons dû significativement améliorer notre système d’évaluation des clients et de financement de leurs besoins sur le long terme. L’expérience nous a montré que si les clients expriment des besoins réels, ils rencontrent souvent des difficultés à les concrétiser. L’enjeu réside dans leur capacité à aller jusqu’au bout du processus.
Grâce à une analyse approfondie du marché, nous avons compris qu’il était nécessaire d’affiner notre évaluation de leur capacité de remboursement. Dans cette optique, nous avons repensé nos méthodes pour les ajuster à nos clients qui ne disposent pas de justificatifs de revenus traditionnels, tels qu’une fiche de paie.
Nous avons ainsi développé une approche plus adaptée pour mieux anticiper leur capacité à honorer leurs engagements financiers et minimiser le risque de défaut de paiement.
Pour accompagner cette évolution, nous avons dû former nos équipes à ce nouveau système et renforcer nos outils de suivi des portefeuilles clients. Il était également crucial de rendre les informations accessibles aux équipes les plus proches du client, afin qu’elles puissent proposer des solutions adaptées en cas de difficultés. L’objectif est d’améliorer l’éducation financière des clients et de leur montrer que notre système de financement est une solution plutôt qu’une contrainte.
Quelles sont vos perspectives d’avenir ?
Pour cette année nos priorités sont de maintenir la dynamique en cours en optimisant encore davantage le parcours client et en introduisant de nouveaux produits adaptés aux évolutions du marché. A moyen-terme, nous visons une expansion vers de nouveaux segments, avec un accent particulier sur la digitalisation et les besoins des consommateurs urbains.
En parallèle, nous continuerons à renforcer la formation et la montée en compétences de nos équipes afin de garantir un service toujours plus performant. Nous nous sommes également fixé pour objectif d’augmenter notre taux d’adhésion à 45 % d’ici la fin de 2025, en capitalisant sur la fidélisation et l’acquisition de nouveaux clients.
2025 constitue pour nous une année charnière, et nous poursuivons nos efforts pour consolider notre position sur le marché tout en améliorant l’expérience globale de nos clients.
