Le groupe sud-africain Sanlam a nommé Theo Mabaso au poste nouvellement créé de directeur de l’intelligence artificielle (IA), avec un siège au comité exécutif. Il conserve ses fonctions de directeur technologie et systèmes d’information, mais sera chargé, désormais, de superviser le déploiement de l’IA dans les activités du groupe, notamment la souscription, le traitement des sinistres, le conseil financier et la relation client.
Selon le directeur général Paul Hanratty, l’IA est désormais un levier central de compétitivité dans les services financiers. « L’IA est passée au-delà de l’expérimentation. Elle est désormais essentielle pour innover et délivrer des services à valeur ajoutée », a-t-il déclaré.
Sanlam précise que l’IA sera utilisée pour améliorer l’efficacité opérationnelle, réduire les coûts et élargir l’accès aux services financiers, tout en soutenant son expansion en Afrique et en Asie.
Pour Mabaso, le secteur de l’assurance présente un fort potentiel pour l’IA en raison du volume de données disponibles. Il souligne que le principal risque pour les entreprises est désormais de ne pas adopter ces technologies suffisamment rapidement.
Le groupe anticipe des gains dans la conception de produits, la génération de revenus et l’automatisation des processus. Il précise que les outils d’IA visent à soutenir les conseillers, notamment en réduisant les tâches administratives.
Cette annonce intervient alors que les institutions financières renforcent leurs investissements dans l’IA. La banque britannique HSBC a récemment nommé son premier responsable de l’IA afin d’améliorer sa performance et d’accroître l’automatisation de ses opérations.
