« Notre priorité aujourd’hui, c’est de rétablir le lien humain »
Directeur général de Sunu Bank Togo depuis janvier 2024, Bénito Fado livre, dans cet entretien fleuve accordé à Financial Afrik, son analyse du secteur bancaire togolais. Le dirigeant aborde aussi plusieurs autres points clés dont la crise qu’a connue la banque en début d’année, les perspectives et les défis de l’ex-Banque Populaire de l’Epargne et du Crédit.
Propos recueillis par Nephthali Messanh Ledy
Quelle est votre analyse du secteur bancaire togolais depuis que vous avez rejoint SUNU Bank Togo ?
Le secteur bancaire togolais est l’un des plus dynamiques de la sous-région. On y observe une concurrence vive, notamment du fait de la montée en puissance de groupes panafricains bien capitalisés et de l’expansion rapide des services digitaux, y compris par les fintechs et les opérateurs mobiles.
Ce dynamisme est une opportunité car il impose à chaque banque une exigence accrue en matière de qualité de service, de rigueur opérationnelle et d’innovation. Le défi reste de parvenir à un équilibre entre rentabilité, inclusion financière et consolidation des fonds propres dans un contexte où la clientèle est de plus en plus informée et exigeante.
Comment se porte SUNU Bank Togo ?
SUNU Bank Togo est une institution en reconstruction active après la période difficile avec la BPEC (Banque Populaire de l’Epargne et du Crédit, Ndlr). Aujourd’hui, nous avons entamé une phase de stabilisation. Les fondamentaux sont progressivement renforcés : gouvernance, encadrement des risques, recentrage stratégique, ressources humaines, IT/Monétique, liquidité, augmentation du capital. Nous bénéficions du fort soutien du Groupe SUNU, de l’engagement renouvelé de nos actionnaires, et de la mobilisation de nos équipes sur le terrain.
Comment faites-vous pour vous doter des moyens de vos ambitions ?
Nos ambitions s’appuient sur trois piliers essentiels : d’abord la solidité d’un Groupe panafricain, engagé dans la durée et capable d’apporter les moyens nécessaires au développement de la banque. Ensuite, la confiance de nos actionnaires, qui nous permet d’avancer sereinement dans la mise en œuvre de notre feuille de route. Et enfin, nos ressources humaines : nous avons à cœur de valoriser les talents internes, tout en insufflant une nouvelle dynamique d’excellence, de responsabilité et d’innovation.
Le digital et l’expérience client sont également des leviers majeurs. Nous investissons dans des solutions simples, utiles, accessibles, notamment pour les jeunes, les travailleurs indépendants et les PME.
SUNU Bank, c’est aussi l’épisode difficile qu’elle a traversé récemment. Depuis, le calme semble de retour. Quelles sont les actions que vous jugez prioritaires ?
Il faut être honnête : la crise que nous avons traversée a laissé des marques sur la relation entre la direction générale et certaines parties du personnel, mais aussi la confiance d’une partie du public. Mais cette phase était indispensable pour reconstruire de nouvelles bases plus solides et pérennes.
Notre priorité aujourd’hui, c’est de rétablir le lien humain, en interne comme en externe. Cela passe par l’écoute, le dialogue parfois difficile mais nécessaire. C’est aussi faire preuve, au quotidien, de notre sérieux, de notre stabilité et de notre engagement envers nos clients. Nous travaillons sur la clarté de nos procédures, la qualité de service, la formation de nos collaborateurs, et une modernisation progressive de nos outils.
Qui parle de banques parle de fonds propres, surtout face aux défis actuels et mutations du moment. Comment avez-vous assuré jusque-là la solidité financière des entités reprises par SUNU ?
Le Groupe SUNU ne fait pas de croissance opportuniste. Chaque reprise est réfléchie, et accompagnée d’un plan de redressement structuré et réaliste. La solidité financière repose d’abord sur le soutien du Groupe lui-même, qui injecte les ressources nécessaires, mais aussi sur une gestion rigoureuse et progressive de chaque entité.
Pour SUNU Bank Togo, cela passe par un recentrage stratégique, une maîtrise des charges, une reconstruction de la confiance client, et une croissance saine des portefeuilles. Rien de spectaculaire à court terme, mais une vraie volonté de bâtir sur des bases durables. C’est cela notre vision.
Aujourd’hui, le secteur bancaire évolue rapidement avec l’émergence de la fintech, de l’intelligence artificielle, des services mobiles et des nouvelles technologies. Quelles innovations un groupe comme SUNU apporte-t-il pour rivaliser avec les acteurs en place et améliorer l’accès bancaire des populations rurales, ainsi que l’accès au financement ?
L’innovation chez SUNU, ce n’est pas un effet de mode, c’est une transformation en cours, mais pensée avec cohérence et ancrée dans la réalité de nos marchés.
Côté bancaire, nous avons été parmi les précurseurs du Whatsapp Banking puis nous avons récemment lancé MySUNU Bank, une solution de banque digitale qui permet à nos clients de gérer leur compte depuis leur téléphone, de suivre leurs transactions, de faire des virements, et bientôt bien plus encore. C’est une réponse concrète aux besoins d’accessibilité, de rapidité et de simplicité.
Côté assurance, nous avons déployé la plateforme MySUNU, qui permet aux assurés de consulter et suivre leurs contrats, effectuer des déclarations, faire des rattachements, en ligne.
À cela s’ajoutent deux produits 100% digitaux et très innovants : Clic@uto, qui permet de souscrire à une assurance automobile en quelques clics, sans se déplacer ; et Futuris, notre produit d’épargne assurance Vie souscrit entièrement en ligne
Pour les entreprises, nous avons mis en œuvre notre plateforme Internet Banking, qui leur permet non seulement de consulter leur solde et leur relevé, mais aussi d’initier des opérations à partir de leur bureau, sans venir à la banque.
Ce sont des avancées concrètes qui nous permettent de démocratiser l’accès aux services financiers, de toucher les jeunes, les travailleurs mobiles, les zones rurales, et de faciliter la vie de tous nos clients. Loin du discours technique, ce sont des solutions pensées pour être pratiques, inclusives et utiles. Et c’est dans cette direction que nous allons continuer à investir.
Comment votre banque s’adapte-t-elle pour répondre aux exigences locales et internationales en matière de conformité, notamment en ce qui concerne les normes et régulations internationales et locales ?
La conformité n’est pas un luxe, c’est une exigence vitale pour toute banque qui veut exister durablement.
Chez SUNU Bank Togo, nous avons renforcé notre dispositif de conformité à plusieurs niveaux : d’abord à travers une gouvernance rigoureuse, en ligne avec les attentes de la BCEAO et la Commission Bancaire. Ensuite par la mise à niveau de nos procédures internes : KYC, lutte contre le blanchiment, contrôle interne, reporting réglementaire. Et surtout en formant nos équipes, en continu, pour que la conformité soit intégrée dans chaque acte du quotidien.
Nous savons que notre crédibilité passe par là, surtout dans un contexte sous-régional où la réglementation est de plus en plus exigeante. Et nous assumons pleinement cette responsabilité.
SUNU, c’est d’abord le secteur des assurances, avant de parler de la banque. Quelle est la logique derrière cette orientation stratégique ?
Le Groupe SUNU est historiquement un acteur majeur du secteur de l’assurance en Afrique francophone. Mais en réalité, cette orientation vers la banque n’est pas un glissement, c’est un complément stratégique réfléchi.
En intégrant la banque à notre écosystème, nous avons voulu offrir une expérience financière complète à nos clients, à la fois en matière de prévoyance (assurance), d’épargne, de crédit, de services courants.
L’ambition, c’est de devenir un acteur intégré, capable d’accompagner les familles, les professionnels, les PME, les grandes entreprises à chaque étape de leur vie financière. C’est aussi une manière de renforcer notre résilience : diversifier nos activités, mieux répondre aux évolutions du marché, et capitaliser sur les synergies entre assurance et banque.
Quels sont les mécanismes mis en place par SUNU Bank pour le financement des PME / PMI ?
Les PME/PMI sont au cœur du tissu économique togolais, mais elles sont souvent en difficulté face à l’accès au financement traditionnel.
Chez SUNU Bank Togo, nous avons lancé plusieurs chantiers pour mieux répondre à leurs besoins : mise en place de lignes de crédit dédiées avec des conditions assouplies ; appui à la structuration financière des projets, pour renforcer la bancabilité ; accompagnement sur mesure, avec des chargés d’affaires dédiés et très prochainement, des offres spécifiques combinant financement + assurance + accompagnement. C’est un segment stratégique pour nous, et nous savons que notre rôle est aussi d’oser là où d’autres hésitent. Financer les PME, c’est investir dans le vrai moteur de l’économie locale.
Avez-vous des engagements sociaux ?
Oui, et pas uniquement de principe. Chez SUNU Bank Togo, l’engagement social est une réalité concrète, continue et ancrée dans nos valeurs. Nous croyons que notre rôle dépasse les services bancaires : il s’agit aussi de servir, soutenir, et contribuer au progrès collectif.
Nos principales actions s’articulent autour des axes majeurs du Groupe SUNU :
L’éducation, avec le programme « Droit à l’Éducation avec SUNU », aujourd’hui à sa 4ᵉ édition.
Ce projet phare nous permet chaque année de doter des enfants de familles défavorisées en fournitures scolaires, à travers des partenariats ciblés avec des écoles ou des associations.
La santé, à travers :
• Un don au centre de drépanocytose du CHU Campus de Lomé, pour soutenir les enfants atteints de cette maladie génétique
• Un soutien à la maternité de Tokoin, pour améliorer les conditions d’accueil des mères et des nouveau-nés
• Et une participation active à des campagnes de dépistage ou de prévention en lien avec d’autres acteurs du secteur
La culture, via le sponsoring d’évènements culturels et sociaux, avec un ancrage local fort et une volonté de rester proches des réalités de nos communautés.
L’accent est mis sur la solidarité, notamment lors du mois de Ramadan, avec des dons en soutien aux familles vulnérables et l’égalité de genre, avec des actions concrètes à l’occasion de la Journée internationale des droits des femmes (8 mars), célébrée chaque année en interne comme en externe.
Toutes ces actions sont pensées pour être utiles, respectueuses et cohérentes avec notre identité. Elles témoignent de la volonté de SUNU Bank Togo d’être une entreprise socialement responsable, qui ne se contente pas d’un rôle financier, mais assume sa part dans le développement durable du pays.
Pour finir, quels sont les défis actuels de SUNU Bank et ses perspectives sur les court, moyen et long termes ?
Notre défi immédiat, c’est la stabilisation : améliorer la confiance, renforcer la gouvernance, assainir nos pratiques internes, et sécuriser nos fondamentaux. Nous avons conscience que la confiance se regagne au quotidien, sur le terrain, à travers des actes concrets et une communication responsable.
À moyen terme, notre priorité est de repositionner SUNU Bank comme une banque de proximité, performante, et surtout orientée client. C’est dans ce sens que nous avons pleinement intégré la vision portée au niveau du Groupe SUNU autour de l’Expérience Client, que nous appelons « l’Expérience SUNU ». Ce concept repose sur une conviction forte : le client est au centre de tout.
Cela se traduit par des engagements clairs en matière d’accueil, d’écoute, de traitement rapide des demandes, de qualité des produits, et de transparence.
À long terme, nous voulons faire de SUNU Bank Togo une banque moderne, et bien ancrée dans l’écosystème économique du pays. Une banque de référence pour chaque segment de clientèle particulier, entrepreneur, jeune actif ou PME avec un accompagnement sur mesure, humain et fiable. Nous sommes sur le bon chemin, la vision est posée, les bases sont jetées, et la mobilisation est réelle.
