Mi-janvier 2024, je souscris \u00e0 un billet aller-retour Dakar-Cotonou-Dakar via Go Voyages. Apr\u00e8s avoir navigu\u00e9 dans le parcours client complexe que tout d\u00e9tenteur d\u2019une carte conna\u00eet, l\u2019interface m\u2019annonce la bonne nouvelle : \u00ab Votre r\u00e9servation est partiellement confirm\u00e9e \u00bb. Impossible de comprendre ce que signifie pr\u00e9cis\u00e9ment \u00ab partiellement \u00bb. Peut-\u00eatre \u00e9tait-ce d\u00fb au d\u00e9lai d\u2019attente pour la confirmation de ma banque. Malheureusement, le site de Go Voyages regorge de formules incitant \u00e0 l’achat mais offre peu d’outils pour rassurer l’utilisateur.
Le lendemain, une fois \u00e0 l\u2019a\u00e9roport, c\u2019est la d\u00e9ception. Le bureau d\u2019enregistrement de la compagnie panafricaine Asky ne reconna\u00eet pas le code \u00e9mis par Go Voyages. Malgr\u00e9 les discussions et les explications, rien n\u2019y fait.<\/p>\n\n\n\n
Je n\u2019ai pas pu m\u2019embarquer. J\u2019ai alors contact\u00e9 Go Voyages pour expliquer l\u2019incident et demander un remboursement. Le pr\u00e9tendu service apr\u00e8s-vente du voyagiste, un v\u00e9ritable labyrinthe, m\u2019a dirig\u00e9 vers le t\u00e9l\u00e9chargement de l\u2019application et un chatbot me demandant de remplir un formulaire incluant notamment le num\u00e9ro de r\u00e9servation. Apr\u00e8s l\u2019envoi du formulaire, et en esp\u00e9rant une r\u00e9ponse par mail, j\u2019ai eu la d\u00e9sagr\u00e9able surprise de d\u00e9couvrir, 48 heures plus tard et presque par hasard, un d\u00e9bit d’un certain montant sur mon compte bancaire. Il s\u2019agissait du billet retour Cotonou-Dakar, factur\u00e9 en plus des frais de banque, alors que le billet \u00ab aller \u00bb avait \u00e9t\u00e9 \u00ab refus\u00e9 \u00bb pour des raisons non expliqu\u00e9es \u00e0 ce moment-l\u00e0. \u00c9trangement, un voyageur peut se voir facturer un billet retour alors qu’il avait demand\u00e9 un aller-retour. C\u2019est du vol manifeste.<\/p>\n\n\n\n
De retour sur le site de Go Voyages, je constate que mon billet aller est finalement marqu\u00e9 du statut : \u00ab transaction refus\u00e9e \u00bb. Nos nombreuses tentatives pour contacter un repr\u00e9sentant humain sont rest\u00e9es vaines. Aucun interlocuteur disponible, \u00e0 part un num\u00e9ro aussi inaccessible que le Himalaya. L\u2019assistance de Go Voyages vous fait tourner en rond entre les \u00ab questions fr\u00e9quentes \u00bb, les \u00ab nouvelles r\u00e9servations \u00bb ou la possibilit\u00e9 de \u00ab modifier votre billet \u00bb. Concernant ce dernier point, la r\u00e9ponse est automatique : \u00ab vous ne pouvez pas modifier votre billet \u00bb. Il n’existe aucun t\u00e9l\u00e9phone direct ni email pour joindre quelqu\u2019un directement. Go Voyages a encaiss\u00e9 l\u2019argent d\u2019un billet retour tout en refusant le billet aller. Il semble qu\u2019il n\u2019existe aucun recours, nos services de protection des consommateurs n\u2019\u00e9tant pas aussi r\u00e9actifs qu\u2019en Europe. L\u2019Afrique serait-elle devenue la jungle des agences de voyages en ligne ?<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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