Ce post a \u00e9t\u00e9 \u00e9crit depuis ma banque. Cela fait deux bonnes heures que mes oreilles entendent une voix standard annon\u00e7ant les num\u00e9ros devant se pr\u00e9senter devant les guichets. Sur les 8 box devant accueillir les clients, 6 sont vides. Apr\u00e8s deux bonnes heures d\u2019attente, je me pr\u00e9sente devant le guichet qui m\u2019envoie \u00e0 la v\u00e9rification de la signature. J\u2019arrive chez un monsieur \u00e0 demi cach\u00e9 par une pile de documents et qui jouait \u00e0 l\u2019occup\u00e9: c\u2019est la pause, lan\u00e7a-t-il d\u2019une voix triomphale nous renvoyant \u00e0 14h45 minutes. Je dois encore attendre une heure et demie.
En face de moi, un op\u00e9rateur \u00e9conomique venu s\u2019enqu\u00e9rir d\u2019un virement effectu\u00e9 deux semaines plut\u00f4t et toujours en instance: \u201cle Swift n\u2019est pas encore disponible !\u201d, lan\u00e7a le banquier agac\u00e9. Une vieille femme r\u00e9clame son ch\u00e9quier. Apr\u00e8s une fouille dans plusieurs tiroirs, on lui retrouva enfin le ch\u00e9quier. Elle doit aussi repasser apr\u00e8s la pause. Idem pour ce retrait\u00e9 effray\u00e9 car sa carte a \u00e9t\u00e9 happ\u00e9e par le GAB.<\/p>\n\n\n\n
Dans la petite foule de clients frustr\u00e9s, aucune r\u00e9volte. En bons africains r\u00e9sign\u00e9s, tout le monde se dirigea vers la porte. J\u2019essayais l\u2019application ch\u00e8rement factur\u00e9e pour obtenir mon relev\u00e9. Entre les v\u00e9rifications de mot de passe et les SMS de confirmation, me voil\u00e0 invit\u00e9 \u00e0 me rapprocher de l\u2019agence la plus proche.
Voil\u00e0 le calvaire de la plupart des clients des banques. \u00c0 l\u2019heure o\u00f9 l\u2019on parle de digitalisation, de nouveaux core banking syst\u00e8mes et de SI de nouvelle g\u00e9n\u00e9ration, force est de le dire, les services bancaires africains n\u2019ont pas encore r\u00e9ussi la bonne gestion des flux. En d\u00e9pit des investissements colossaux pour la digitalisation, le client est constamment confront\u00e9 aux lenteurs diverses. Vivement la r\u00e9volution, la vraie, au service des clients.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Ce post a \u00e9t\u00e9 \u00e9crit depuis ma banque. Cela fait deux bonnes heures que mes oreilles entendent une voix standard annon\u00e7ant les num\u00e9ros devant se pr\u00e9senter devant les guichets. Sur les 8 box devant accueillir les clients, 6 sont vides. Apr\u00e8s deux bonnes heures d\u2019attente, je me pr\u00e9sente devant le guichet qui m\u2019envoie \u00e0 la […]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":798,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"jetpack_post_was_ever_published":false,"_jetpack_newsletter_access":"","_jetpack_dont_email_post_to_subs":false,"_jetpack_newsletter_tier_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paywalled_content":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","jetpack_publicize_message":"","jetpack_publicize_feature_enabled":true,"jetpack_social_post_already_shared":true,"jetpack_social_options":{"image_generator_settings":{"template":"highway","default_image_id":0,"font":"","enabled":false},"version":2}},"categories":[3,100,98],"tags":[21],"class_list":{"0":"post-797","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-administration","8":"category-banques","9":"category-une","10":"tag-banques-afrique"},"yoast_head":"\n