Deux semaines apr\u00e8s vous avoir adress\u00e9 ce courrier et n\u2019ayant obtenu aucune r\u00e9ponse de votre part \u2013 ce qui par ailleurs nous conforte dans l\u2019id\u00e9e que vous m\u00e9prisez les passagers Africains que nous sommes- je vous saisis de fa\u00e7on publique puisque c\u2019est la seule option que vous me laissez. La presse se fera l\u2019\u00e9cho de notre indignation en tant que passagers.<\/p>\n
Pour vous rendre la lecture plus ais\u00e9e, j\u2019ai transcris ci-dessous le contenu de la p\u00e9tition que j’ai initi\u00e9e et que la quasi-totalit\u00e9 des passagers adultes a sign\u00e9 \u00e0 bord de l\u2019a\u00e9ronef, avec leurs nom, pr\u00e9nom et contact.<\/p>\n
\u00ab Nous, passagers du vol \u00ab Corsair \u00bb N\u00b0 SS 990, du vendredi 26 Ao\u00fbt 2016, faisant la liaison Paris Orly \u2013 Dakar, venons par cette p\u00e9tition vous signifier notre m\u00e9contentement quand aux conditions dans lesquelles nous avons voyag\u00e9. Lorsque nous payons le plein tarif pour voyager \u00e0 bord de Corsair, nous esp\u00e9rons, en retour, avoir le service qui est suppos\u00e9 aller avec. Autrement, nous pouvions payer moins cher et voyager avec escale \u00e0 Lisbonne, Madrid, Casablanca ou Alger.
\nSi donc, nous choisissons votre compagnie, c\u2019est pour avoir le standard vant\u00e9 par vos services commerciaux.<\/p>\n
Sur ce vol du 26 Ao\u00fbt, le convoyeur Air Tanker que vous avez affr\u00e9t\u00e9 est une tr\u00e8s d\u00e9sagr\u00e9able exp\u00e9rience.<\/p>\n
– Corsair offre normalement un \u00e9cran individualis\u00e9 \u00e0 chaque passager afin qu\u2019il puisse suivre le programme de son choix. Air Tanker n\u2019est pas dot\u00e9 de ce service et nous devons occuper nos enfants pendant 5 heures et 40 minutes. Ils trouveront bien \u00e9videmment le vol trop long.
\n– Le personnel naviguant est constitu\u00e9 d\u2019anglophones \u00e0 l\u2019exception d\u2019une h\u00f4tesse et d\u2019un Stewart. Ceci ne facilite pas bien \u00e9videmment la communication avec beaucoup de passagers.<\/p>\n
– Une passag\u00e8re avait pr\u00e9cis\u00e9 sur Internet \u00eatre diab\u00e9tique et souhaitait donc un repas sp\u00e9cial. Sa requ\u00eate n\u2019a pas \u00e9t\u00e9 prise en compte et elle a eu droit au m\u00eame repas que tous les autres.
\nCe n\u2019est pas la premi\u00e8re fois, que nous constatons ce type de d\u00e9sagr\u00e9ment sur la ligne Dakar-Paris-Dakar, avec votre compagnie.<\/p>\n
Nous souhaitons que Corsair respecte ses engagements vis-\u00e0-vis de ses passagers S\u00e9n\u00e9galais et Africains en g\u00e9n\u00e9ral. Beaucoup d\u2019entre nous voyagent plusieurs fois par mois, \u00e0 travers le monde, et connaissent donc les standards des vols internationaux vers d\u2019autres destinations en Am\u00e9rique, en Asie et Europe ; et vers les DOM-TOM et le Canada en ce qui concerne votre compagnie.<\/p>\n
Nous esp\u00e9rons que vous prendrez les mesures idoines pour rem\u00e9dier au plus vite aux manquements constat\u00e9s. Autrement, nous nous r\u00e9servons le droit de trouver d\u2019autres moyens de nous faire entendre.<\/p>\n
<\/p>\n
La r\u00e9ponse de Corsair<\/b><\/p>\n
Monsieur Abdou Khadre LO,
\nVous avez adress\u00e9 le 29 ao\u00fbt \u00e0 notre service Groupe un mail destin\u00e9 \u00e0 notre Directeur G\u00e9n\u00e9ral.
\nVous \u00e9voquiez dans votre courriel votre m\u00e9contentement concernant les conditions dans lesquelles vous avez effectu\u00e9 votre vol Paris-Dakar le 26 ao\u00fbt dernier
\nNous regrettons que la qualit\u00e9 de service \u00e0 bord de ce vol n’ait pas \u00e9t\u00e9 conforme \u00e0 vos attentes et vous pr\u00e9sentons d’ores et d\u00e9j\u00e0 nos sinc\u00e8res excuses.
\nNous allons revenir vers vous dans les meilleurs d\u00e9lais apr\u00e8s une \u00e9tude attentive de votre demande.
\nDans cette attente, veuillez agr\u00e9er, Monsieur, l\u2019expression de nos salutations distingu\u00e9es.<\/p>\n
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